Проблема с излишней оплатой в интернет-магазине
Я приобрела товар в интернет-магазине за 8 165 рублей, оплата была произведена с банковской карты. Однако после завершения операции на сайте отобразилась сумма, которая оказалась на 890 рублей больше, чем первоначально заявленная. Подскажите, пожалуйста, что мне делать в данной ситуации, чтобы вернуть излишне уплаченные деньги или защитить свои права?
12 мая 2023, 13:59
вопрос №19935
Галина Гавриловна
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Вам нужно связаться с представителями интернет магазина, уточнить почему стоимость покупки увеличилась. Возможно это стоимость доставки. В случае не согласия с увеличением стоимости самого товара Вы можете направить претензию ссылаясь на Закон о защите прав потребителя.
В описанной вами ситуации следует предпринять следующие шаги:
- Свяжитесь с интернет-магазином: Обратитесь в службу поддержки магазина, предоставьте чек или скриншот с ошибочной суммой и попросите разъяснений. Возможно, это техническая ошибка, и магазин оперативно вернет излишне уплаченную сумму.
- Отправьте официальное письмо: Если на обращение не последует ответа или проблема не будет решена, направьте официальное письмо на юридический адрес интернет-магазина. В письме необходимо изложить суть проблемы и требование о возврате излишне уплаченных средств.
- Обратитесь в банк: Сообщите в ваш банк о неверной транзакции и проверьте возможность возврата средств (чарджбек).
- Жалоба в Роспотребнадзор: В случае, если ваши требования игнорируются, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд для защиты своих прав как потребителя.
Действовать нужно последовательно, начиная с мягких мер воздействия (переговоры), и при отсутствии результата переходить к более решительным действиям (обращение в государственные органы и суд). Если вам нужна помощь в составлении документов или консультации по данным вопросам, мы готовы помочь.
