Проблемы с доставкой товара через СДЭК
Здравствуйте!
1 февраля я сделала заказ на сайте, оплатила его, но до сих пор нет никакой информации о движении товара. Служба доставки, указанная продавцом, – СДЭК. Товар должен был быть доставлен уже давно. Что мне делать в этой ситуации?
Всего наилучшего
В первую очередь, рекомендуем вам обратиться напрямую в службу поддержки СДЭК. Вы можете сделать это по телефону, электронной почте или через их официальный сайт, указав номер отслеживания вашего заказа.
Если служба поддержки СДЭК не предоставит вам необходимую информацию или решение проблемы затянется, вам следует связаться с продавцом, у которого вы сделали заказ. Сообщите ему о возникшей проблеме, приложите копии квитанции об оплате и переписку с СДЭК (если такая имеется).
В письме к продавцу укажите, что в соответствии с российским законодательством, продавец несет ответственность за выполнение условий договора купли-продажи, включая доставку товара в установленные сроки. Если ситуация не будет разрешена, вы можете подать претензию на имя продавца с требованием возврата денег или повторной отправки товара.
Если ни одно из этих действий не приведет к положительному результату, обратитесь за помощью в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.
