Вопрос о возврате денег за шумный холодильник
Купили холодильник, и после установки обнаружили, что он издает шум, мешающий нормальной эксплуатации. Мы обратились в магазин с просьбой вернуть деньги или обменять холодильник на другой, но получили отказ. Что делать в такой ситуации? Какие шаги нужно предпринять, чтобы защитить свои права потребителя?
04 февраля 2023, 17:14
вопрос №18486
Александр.
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Необходимо подать письменное заявление в магазин о возврате денежных средств или обмене товара на такой же, если после покупки не прошло 14 дней, холодильник направят на экспертизу и при подтверждении неисправности вам будут обязаны выплатить за него всю сумму, если же вам придёт отказ, необходимо будет возвращать денежные средства через суд.
В соответствии с законом о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества. В вашем случае, шум от холодильника может быть расценен как дефект, мешающий нормальной эксплуатации. Вам необходимо сделать следующее:
- Составьте письменное заявление с требованием возврата денег или обмена товара. Укажите конкретные недостатки (в данном случае, шум) и приложите копию чека.
- Обратитесь в магазин с этим заявлением и попросите зарегистрировать его в журнале обращений/жалоб или попросите отметку о приеме на вашем экземпляре заявления.
- Если магазин откажется принять заявление или удовлетворить вашу претензию, направьте письменное обращение через почту с уведомлением о вручении и описью вложения.
- При отсутствии ответа в установленные сроки (нужно уточнить в законе вашего региона), вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор, суд или иные компетентные органы для защиты ваших прав.
Важно также сохранить все документы, подтверждающие покупку и ваше общение с магазином, чтобы иметь доказательную базу при необходимости.
