Помощь в возврате денег за неполученный заказ на Озон
Здравствуйте! Я заказала телевизор на Озон, но до сих пор не получила свой заказ. Также мне не вернули деньги, и я не могу связаться с ними. Что мне делать, чтобы вернуть свои средства?
24 января 2023, 18:10
вопрос №18281
Татьяна
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Юрист,
Санкт-Петербург
Здравствуйте! Вы претензию в магазин официально подавали? Если нет, то подавайте, пишется в свободной форме, если магазин не ответит, то тогда обращайтесь с иском в суд
Здравствуйте! Ваша ситуация, к сожалению, не редкость. В подобных случаях можно предпринять следующие шаги:
- Свяжитесь с поддержкой Озон через все возможные каналы: попробуйте использовать как телефон, так и электронную почту, а также сообщения через социальные сети и мобильное приложение.
- Направьте претензию: составьте письменную претензию на имя компании Озон с описанием ситуации, указанием всех данных о заказе и ваших контактных данных. Претензию нужно направить заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Обратитесь в Роспотребнадзор: если ответа на претензию не последует в течение установленного срока (обычно 10 дней), вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия компании.
- Подготовьте исковое заявление в суд: если вышеуказанные меры не принесли результатов, вы можете подать иск в суд. Для этого составьте исковое заявление с подробным описанием ситуации и представьте его в судебный орган по вашему месту жительства.
Мы готовы помочь вам на всех этапах разрешения данной проблемы, включая составление претензий и исковых заявлений, а также представление ваших интересов в суде.
