Действия при покупке просроченного товара: пошаговая инструкция
Здравствуйте. Сегодня я купил товар с истекшим сроком годности. Каковы мои действия в данной ситуации? Какие права я имею и какие шаги необходимо предпринять для возврата товара и возмещения убытков? Спасибо.
26 декабря 2022, 15:44
вопрос №17917
Сергей
, Санкт-Петербург
Ответы юристов
Юрист,
Санкт-Петербург
Здравствуйте! Вам необходимо:
1. Обратиться в магазин с устной просьбой вернуть деньги или заменить просроченный продукт на аналогичный качественный.
2. Если в магазине отказались это сделать, то нужно обязательно оформить претензию в письменном виде – один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу (законному представителю юридического лица, индивидуальному предпринимателю, либо лицу, уполномоченному на принятие претензии), либо направить по почте письмом с уведомлением о вручении. В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.
В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» представители торговых компаний, реализующих продовольственный товар, обязаны рассмотреть претензию и обращение потребителя в течение 10 дней.
3. Если с момента обращения прошло более 10 дней и Вам не ответили, не решили вопрос о возврате денег или Вас не удовлетворил ответ, то можете обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу, но Вы обязательно должны приложить копию претензии, которую вы написали и копию ответа (в случае его наличия), так как в соответствии с требованиями ФЗ № 294, от 26.12.08г. ст.10,п.2, в) - основанием для проведения внеплановой проверки является: нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).
Сотрудники Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу рассмотрят Ваше обращение в течение 30 дней и предоставят Вам письменный ответ.
Будьте внимательны при покупке продуктов, осматривайте упаковку продукта и информацию о сроке годности!
1. Обратиться в магазин с устной просьбой вернуть деньги или заменить просроченный продукт на аналогичный качественный.
2. Если в магазине отказались это сделать, то нужно обязательно оформить претензию в письменном виде – один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу (законному представителю юридического лица, индивидуальному предпринимателю, либо лицу, уполномоченному на принятие претензии), либо направить по почте письмом с уведомлением о вручении. В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.
В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» представители торговых компаний, реализующих продовольственный товар, обязаны рассмотреть претензию и обращение потребителя в течение 10 дней.
3. Если с момента обращения прошло более 10 дней и Вам не ответили, не решили вопрос о возврате денег или Вас не удовлетворил ответ, то можете обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу, но Вы обязательно должны приложить копию претензии, которую вы написали и копию ответа (в случае его наличия), так как в соответствии с требованиями ФЗ № 294, от 26.12.08г. ст.10,п.2, в) - основанием для проведения внеплановой проверки является: нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).
Сотрудники Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу рассмотрят Ваше обращение в течение 30 дней и предоставят Вам письменный ответ.
Будьте внимательны при покупке продуктов, осматривайте упаковку продукта и информацию о сроке годности!
Здравствуйте. При покупке просроченного товара, вы имеете право на возврат товара и компенсацию ваших убытков в соответствии с Законодательством о защите прав потребителей. Для этого действуйте следующим образом:
- Сохраните чек и упаковку. Эти документы будут доказательством вашей покупки.
- Обратитесь в магазин. Попросите обменять товар на качественный или вернуть деньги. Согласно закону, магазин обязан выполнить ваше требование.
- Напишите претензию. Если в магазине отказываются удовлетворить ваше требование, составьте письменную претензию. Укажите свои контактные данные, описание товара, дату покупки, приложите чек и копию паспорта.
- Обратитесь в Роспотребнадзор. В случае отказа магазина удовлетворить вашу претензию, направьте жалобу в Роспотребнадзор, приложив копию вашей претензии и другие документы.
- Обратитесь в суд. В крайнем случае, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.
Помимо возврата денег или обмена товара, вы также можете требовать компенсацию морального вреда и штрафные санкции в отношении магазина.
