Возврат денежных средств за товар, не соответствующий размерной сетке
Мы являемся интернет-магазином и столкнулись со следующей ситуацией: клиент заказал у нас кофту стоимостью 5 тысяч рублей, но после получения товара выяснилось, что кофта не соответствует заявленной размерной сетке. Клиент требует вернуть деньги, но мы не хотим принимать товар назад, так как кофта потеряла товарный вид. Обязаны ли мы в этом случае возвращать денежные средства клиенту? Просим разъяснить наши права и обязанности в данной ситуации.
Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат денежных средств за товар, если он не соответствует размерной сетке или иным заявленным характеристикам. Однако, если товар потерял товарный вид, продавец может отказать в возврате средств. Важно, что товарный вид – это одна из ключевых особенностей, определяющих возможность возврата.
Для более точного ответа на ваш вопрос необходимо уточнить, каким образом кофта потеряла товарный вид. Если повреждения возникли по вине покупателя, то вы можете иметь основания для отказа в возврате средств. В любом случае, вам следует документально зафиксировать состояние товара и проинформировать клиента о своем решении. Рекомендуем также проконсультироваться с юристом, чтобы избежать возможных правовых рисков.
