Как вернуть деньги за некачественный товар - монитор?
Добрый день!
Приобрел товар, а именно монитор, в магазине DNS. Сдал его по гарантии из-за выявленных дефектов матрицы в виде выгорания пикселей. Сервисный центр вернул монитор спустя 12 дней с актом о произведенной замене матрицы. Однако, вскоре после этого, в домашних условиях я вновь обнаружил аналогичный дефект. Снова сдал монитор в сервисный центр, а также написал претензию и заявление о возврате денежных средств в двух экземплярах, на копиях которых мне поставили подпись и печать.
Вопрос: в течение 10 дней мне должны дать письменный ответ о решении отказать или удовлетворить мое требование. Могут ли отказать? Какие действия предпринимать в случае отказа и какова вероятность успеха в этой ситуации? Спасибо.
Благодарим за Ваш вопрос.
В соответствии с законодательством Российской Федерации, а именно Законом "О защите прав потребителей", магазин обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней и предоставить вам письменный ответ. В случае если магазин откажет в удовлетворении вашего требования о возврате денежных средств, Вы имеете право на предпринятие следующих действий:
- Повторно обратиться в магазин с требованием возврата денежных средств, уточнив причины отказа и указав на положения закона, которые были нарушены.
- Если повторное обращение не принесет результата, вы имеете право подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд за защитой своих прав.
Ваша ситуация имеет хорошую перспективу для успешного разрешения в вашу пользу, так как Вы уже задокументировали оба случая обращения в сервисный центр и направили претензии и заявление. Подготовка документов о возврате денежных средств и корректная фиксация всех фактов дефекта товара играют важную роль для положительного исхода.
Если у вас остались вопросы или вам необходима помощь в составлении документов для обращения в суд, наша команда готова предложить необходимую юридическую поддержку.
