Как вернуть товар ненадлежащего качества и получить возврат денег
Добрый день! Я приобрел товар, но он оказался ненадлежащего качества. Товар был доставлен и установлен, но после этого я обнаружил его дефекты. Подскажите, пожалуйста, как мне вернуть товар и получить назад деньги?
06 ноября 2022, 10:47
вопрос №17290
Сергей
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Юрист,
Санкт-Петербург
Если товар не соответствует заявленным характеристикам, то потребитель вправе воспользоваться статьей 25 Закона № 2300-1 и вернуть его в магазин. Под характеристиками подразумевают цвет, размер, фасон, габариты, форма. Например, клиент заказывал коляску синего цвета, а магазин приобрел под заказ коляску красного цвета.
Для возврата потребуется соблюсти обязательные условия:
продукция не должна использоваться;
нужно сохранить пломбы, ярлыки, бирки (товарный вид);
продавцу предъявляется чек об оплате товара;
заявление на возврат следует подать в 14-дневный срок.
Также, продавец может запросить паспорт клиента и гарантийный талон на товар.
Отсчет двухнедельного срока начинается на следующий день после совершения покупки.
Для возврата потребуется соблюсти обязательные условия:
продукция не должна использоваться;
нужно сохранить пломбы, ярлыки, бирки (товарный вид);
продавцу предъявляется чек об оплате товара;
заявление на возврат следует подать в 14-дневный срок.
Также, продавец может запросить паспорт клиента и гарантийный талон на товар.
Отсчет двухнедельного срока начинается на следующий день после совершения покупки.
Здравствуйте! В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества и получение обратно своих денежных средств. Для этого вам необходимо выполнить следующие шаги:
- Подготовьте доказательства: Сохраните чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара. Также желательно иметь фотографии или видео, подтверждающие ненадлежащее качество товара.
- Составьте претензию: Напишите претензию в свободной форме, указав в ней ваши данные, информацию о товаре, дату покупки и описание дефектов. В претензии также укажите ваше требование о возврате денег.
- Передайте претензию продавцу: Отправьте претензию продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под роспись на второй экземпляр. Закон дает продавцу 10 дней на рассмотрение вашей претензии.
- Ожидайте ответа: Продавец обязан ответить вам в течение 10 дней. В случае положительного ответа, вы сможете вернуть товар и получить деньги.
- При необходимости обращайтесь в суд: Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование или не реагирует на вашу претензию, вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав. В этом случае рекомендуем воспользоваться помощью юриста.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится помощь в составлении претензии или подготовке документов для суда, вы можете обратиться к нашим специалистам.
