Отказ от нового устройства после обмена по гарантии
Добрый день, я приобрел игровую консоль Нинтендо, которая вышла из строя через шесть месяцев. Я сдал ее в сервисный центр магазина, откуда она была отправлена в авторизованный сервисный центр (АСЦ). Из АСЦ пришло заключение, что товар неисправен, и устройство было заменено на новое. Теперь новое устройство отправили обратно в магазин. Могу ли я отказаться от нового устройства и вернуть деньги или обменять его на другой товар?
Ваша ситуация попадает под действие закона "О защите прав потребителей". Согласно статье 18 данного закона, в случае обнаружения существенного недостатка в товаре, потребитель имеет право на:
- разрыв договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы;
- замену товара на аналогичный;
- замену товара на товар другой марки с перерасчетом стоимости;
- уменьшение покупной цены;
- безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление.
Поскольку авторизованный сервисный центр признал товар неисправным и предложил его заменить, вы, как потребитель, вправе потребовать возврат денег вместо получения нового устройства. Для этого вам нужно обратиться в магазин с письменной претензией, в которой будет указано ваше требование о возврате денежных средств. Магазин обязан удовлетворить ваше требование или предоставить аргументированный отказ в течение 10 дней с момента получения претензии.
Если магазин отказывается возвращать деньги, вы вправе обратиться в суд для защиты своих прав. В суде магазин может быть обязателен удовлетворить ваши требования.
Мы рекомендуем вам составить письменную претензию и сохранить все документы, подтверждающие покупку и обращение в сервисный центр.
