Как вернуть неподходящий товар: пошаговая инструкция
Здравствуйте! Я купил товар, а он мне не подходит. Как мне действовать в этом случае?
03 ноября 2022, 14:21
вопрос №17251
Андрей
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Юрист,
Санкт-Петербург
Здравствуйте, Андрей! Согласно положениям Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее Закон) покупатель в течение 14 дней не считая дня покупки, имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Однако, существуют условия, соблюдение которых обязательно при обмене товара надлежащего качества, а именно:
Товар не был в употреблении;
Сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
Имеется товарный чек или кассовый чек (иной документ, подтверждающий оплату товара). Необходимо заметить, что отсутствие товарного или кассового чека не лишает возможности покупателя ссылаться на свидетельские показания.
Однако, существуют условия, соблюдение которых обязательно при обмене товара надлежащего качества, а именно:
Товар не был в употреблении;
Сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
Имеется товарный чек или кассовый чек (иной документ, подтверждающий оплату товара). Необходимо заметить, что отсутствие товарного или кассового чека не лишает возможности покупателя ссылаться на свидетельские показания.
Здравствуйте! Ваша ситуация регламентируется законодательством о защите прав потребителей, которое предоставляет вам право на возврат товара в определенных случаях. Вот пошаговая инструкция:
- Проверьте сроки: Вы имеете право вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства и упаковка.
- Подготовьте товар и документы: Вам потребуется предоставить товар, кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку.
- Обратитесь в магазин: Напишите заявление о возврате товара или обмене, которое можно подать лично в торговую точку либо отправить по почте.
- Форма заявления: Заявление должно содержать ваши контактные данные, описание товара, причину возврата и требование о возврате денежных средств или обмене на другой товар.
- Ответ магазина: Продавец обязан рассмотреть ваш запрос и предоставить ответ в течение 10 дней. В случае удовлетворительного решения вам вернут деньги либо обменяют товар.
Обратите внимание, что некоторые категории товаров нельзя вернуть или обменять по причине их неприменимости, например, косметика, парфюмерия, нижнее белье и т.д. Конкретный перечень таких товаров можно найти в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или трудности, рекомендуем обратиться за дальнейшей консультацией к юристу.
