Возврат товара в магазин: Ваши права и дальнейшие действия
Здравствуйте! Я приобрела телевизор в сети Эльдорадо, оформив заказ онлайн через их сайт и оплатив товар в кредит. Я получила телевизор 4 августа, но он мне не подошел, и я вернула его в магазин уже 5 августа. Мне сказали, что телевизор отправлен на диагностику и со мной свяжутся. Прошел почти месяц, связаться со мной никто не пытался. Еле дозвонившись до магазина 17 сентября, мне предоставили заявление на возврат денежных средств. Прошел еще месяц, но деньги так и не вернули. Мне кажется, что мои права нарушены. Подскажите, действительно ли это так и какие дальнейшие действия я должна предпринять?
Ваша ситуация действительно вызывает озабоченность. Согласно Закону о защите прав потребителей, у вас есть право вернуть товар и получить обратно свои деньги, если качество товара вас не устраивает или он не соответствует заявленным характеристикам.
Во-первых, магазин обязан был предоставить вам письменное подтверждение о принятии товара на диагностику. Если диагностика не выявила дефектов, то магазин обязан был возвратить вам денежные средства в течение 10 дней с момента вашего заявления на возврат. Ваши права в данном случае действительно были нарушены, так как возврат денежных средств затянулся более чем на месяц.
Рекомендуем вам сделать следующее:
Отправить претензию в адрес магазина. В претензии укажите все обстоятельства дела, приложите копии всех документов (квитанции, чеки, заявление на возврат и т.д.), и потребуйте возврат средств в строго установленный законом срок (10 дней с момента получения претензии).
Если магазин не выполнит требование в установленный срок, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на действия магазина.
В случае дальнейшей задержки, вы можете обратиться с исковым заявлением в суд, требуя возврата денежных средств, а также компенсации за нарушение ваших прав.
Вы имеете полное право на возврат уплаченных средств, и мы готовы оказать вам поддержку в процессе возврата денег.
