Что делать, если купленный через Avito товар оказался некачественным?
Здравствуйте, я купила шубу на сайте Avito у частного лица. Когда я осмотрела товар дома, выяснилось, что шуба имеет значительные потертости, которые были умышленно закрашены. Продавец после этого больше не выходит на связь, его телефон недоступен. Можно ли что-то сделать в данной ситуации, чтобы вернуть деньги или обменять товар?
24 октября 2022, 20:13
вопрос №17052
Аврора
, Санкт-Петербург
Ответы юристов
Юрист,
Санкт-Петербург
Здравствуйте. Вы с продавцом подписывали какие-то документы? Например о передаче ей денег с указанием от кого, за какой товар и в каком размере. Если есть такой документ, шанс вернуть товар и потребовать деньги у Вас есть.
Здравствуйте!
В вашей ситуации есть несколько возможных действий:
- Попробуйте снова связаться с продавцом через личные сообщения на Avito или через другие доступные каналы связи.
- Если связь с продавцом отсутствует, обратитесь в службу поддержки Avito. Опишите подробно вашу проблему, приложите фотографии и описание дефектов товара.
- Так как покупка произошла через интернет, вы можете воспользоваться правом на возврат товара, особенно если продавец скрыл дефекты. Для этого вам потребуется предоставить всю имеющуюся переписку и доказательства недобросовестности продавца.
- Если вышеперечисленные способы не помогли, вы можете обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве. Предоставьте все документы и доказательства, которые у вас есть.
Важно знать, что сделки между частными лицами защищены законом о защите прав потребителей, но в каждом случае могут быть нюансы. Мы рекомендуем вам не откладывать решение проблемы и действовать как можно скорее.
