Возврат технически сложного товара с программным сбоем
Добрый день. Возможно ли вернуть технически сложный товар, в котором обнаружен сбой в программном обеспечении, в течение 15 дней с момента покупки? Необходимо ли в таком случае ждать до 20 дней для проведения экспертизы и возврата денег?
Здравствуйте, возврат технически сложного товара, у которого выявлен существенный недостаток, в том числе программный сбой, в течение 15 дней с момента покупки регулируется законодательством о защите прав потребителей. Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», вы имеете право на возврат или обмен товара при наличии существенного недостатка. После обращения с претензией продавец обязан в течение 10 дней удовлетворить ваш запрос: обменять товар или возвратить деньги. Экспертиза необходима в случае, если продавец сомневается в наличии недостатка и хочет провести проверку. Срок проведения экспертизы может составлять до 20 дней. Однако, если недостаток очевиден и не требует дополнительной проверки, возврат средств или обмен товара может быть осуществлен гораздо быстрее.
