Замена поврежденного телевизора после покупки в Мвидео
Сделал интернет-заказ телевизора в Мвидео, который привезли 16 апреля. При доставке коробка не вскрывалась, осмотр не был произведен, о чем я сообщил курьеру. Вчера, когда коробка была открыта, оказалось, что экран треснут. У меня есть чек и номер заказа. Хочу заменить телевизор на другой. Как мне поступить?
20 апреля 2022, 13:35
вопрос №14782
Андрей
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
В таком случае Вам необходимо написать претензию подать её в магазин. Поскольку телевизор технически сложный товар, будет проведена экспертиза, по результатам которой будет принято решение о замене на другой телевизор, либо отказе в замене. Требуйте письменный ответ и в случае не согласия Вы можете это оспорить.
В Вашем случае, согласно Закону о защите прав потребителей, Вы имеете право требовать замену товара или его возврат в течение 7 дней с момента покупки, если товар оказался с дефектом. Рекомендуем предпринять следующие шаги:
- Сделать фотографии поврежденного телевизора и упаковки, чтобы зафиксировать факт дефекта.
- Обратиться в службу поддержки Мвидео (на сайте компании или по телефону горячей линии) и сообщить о проблеме, указав номер заказа и приложив фотографии.
- Оформить претензию для возврата или замены товара. Претензия должна содержать описание проблемы, а также Ваши требования по замене товара или возврату денежных средств.
- Передать телевизор для экспертизы, если это требуется. Мвидео может провести экспертизу для подтверждения дефекта.
Следуйте инструкциям, предоставленным сотрудниками Мвидео. Если магазин отказывается удовлетворить Ваше требование, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
