Возврат некачественного смесителя: права потребителя и действия
Купил смеситель на ванну 22 февраля за 5000 рублей. Он издаёт шум и подтекает. Пошёл возвращать, но продавец заявил, что нужна экспертиза, которая будет проводиться 3 дня. Однако прошли уже более 10 дней, и продавец ничего не сообщает. Имеется чек. Хочу вернуть деньги.
Ваш вопрос касается защиты прав потребителя в случае приобретения некачественного товара. Согласно закону, если вы обнаружили недостатки в технически сложном товаре, к которым относится смеситель, вы имеете право на его возврат или обмен.
Ваша ситуация усложняется тем, что продавец затягивает процесс экспертизы. В данном случае закон на вашей стороне. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право требовать незамедлительного проведения экспертизы, которая обычно длится не более 20 дней. Если экспертиза подтверждает наличие недостатков, вы сможете требовать возврата уплаченной суммы.
Мы рекомендуем вам обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой следует указать все обстоятельства дела и ваши требования. Претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Если магазин не отреагирует, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
