Возврат денег за недоставленный товар
Я заказала ткани через OZON. Уже прошло три месяца, но товар так и не был доставлен. Заказ оплачен, общая сумма составляет 12 тысяч рублей. Представители компании не возвращают деньги. Заказ был оформлен с фабрики в Иваново. Как я могу вернуть свои деньги обратно?
В вашей ситуации важно действовать поэтапно, соблюдая все законные процедуры, чтобы вернуть свои деньги.
1. Свяжитесь с продавцом: Повторно напишите или позвоните продавцу, описав ситуацию и приложив все подтверждающие документы: номер заказа, квитанции об оплате, переписку и пр.
2. Исключите возможность урегулирования спора напрямую: Если продавец отказывается вернуть деньги или вы не получаете ответ, перейдите к следующему шагу.
3. Подайте официальную претензию: Направьте претензию в адрес продавца с требованием возврата денежных средств в связи с ненадлежащим выполнением условий договора. Укажите срок, в течение которого вы требуете вернуть деньги (обычно 10-15 дней).
4. Обратитесь к площадке OZON: Откройте спор или претензию через платформу OZON. Ознакомьтесь с их инструкциями по возврату средств и следуйте им.
5. Обратитесь в Роспотребнадзор: Если действия через платформу не дали результата, направьте жалобу в Роспотребнадзор о нарушении ваших прав как потребителя.
6. Обратитесь в суд: В случае отсутствия решения вашей проблемы на предыдущих этапах, подайте исковое заявление в суд по месту жительства. Приложите все доказательства вашей переписки, попыток разрешить вопрос и квитанции об оплате.
Для большей уверенности в успешном разрешении вашего вопроса, рекомендуем обратиться за юридической помощью.
