Возврат медикаментов содержащих запрещенные консерванты
Здравствуйте,
Я приобрела лекарство в аптеке, однако, в его составе обнаружены консерванты, которые мне противопоказаны. Я попыталась вернуть товар, но сотрудники аптеки отказали мне в возврате. Как я могу оспорить данное решение, и какие шаги предпринять для возврата лекарства?
Необходимо знать, что лекарственные средства возврату и обмену не подлежат. Даже если Вы еще не вышли из аптеки, и просто передумали. Вы не можете вернуть его назад. Как только пробили чек, возврат невозможен.
Согласно пункту 2.17. Порядка отпуска лекарственных средств, утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России
В соответствии с законодательством Российской Федерации, возврат лекарственных средств возможен только в случае их ненадлежащего качества либо с нарушением условий хранения. Однако, если в составе лекарства содержатся консерванты, которые вам противопоказаны, необходимо обратить внимание на следующие действия:
1. Обратитесь в аптеку с письменным заявлением о возврате лекарства, указав причину возврата и приложив медицинские документы, подтверждающие ваши противопоказания к использованию данных консервантов.
2. Если аптека отказывает в возврате, запросите у них письменный отказ с указанием причин.
3. Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор с приложением копий всех документов, включая чек, медицинские справки и письменный отказ аптеки. Государственные органы обязаны рассмотреть вашу жалобу и принять меры в случае нарушения ваших прав.
4. В случае отсутствия реакции от аптеки и государственных органов, вы имеете право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, настаивая на возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества.
Также возможно начать переговоры с аптекой о замене лекарства на аналогичное средство без запрещенных консервантов.
