Как поступить, если банкомат не зачислил деньги на счет?

Добрый день. Мы понимаем, что ситуация, в которой вы оказались, может быть весьма неприятной и стрессовой. В подобных случаях важно действовать последовательно и быстро.

Во-первых, вам нужно сохранить все подтверждающие документы, которые у вас есть. Это, прежде всего, чек, полученный после транзакции, а также заявление, поданное банку. В случае оспаривания банк может запросить эти документы, поэтому лучше их скопировать и отправить копии в банк.

Во-вторых, внимательно ознакомьтесь с условиями договора вашего банковского счета, где могут быть указаны сроки и процедуры разрешения подобных инцидентов. Как правило, банки имеют установленный срок для решения таких вопросов, однако 20 дней действительно значительное время ожидания.

Вы можете обратиться с письменной претензией в оба банка – как в Совкомбанк, так и в ВТБ, указав все обстоятельства дела, приложив чек и копию заявления. Иногда ускорить процесс помогает акцент на возможных ваших убытках, вызванных задержкой зачисления средств.

Если в течение 20 дней ситуация не разрешится, и деньги так и не будут зачислены на ваш счет, следующим шагом станет обращение в финансовый регулятор, например, в Банк России, с соответствующей жалобой. Это может повлиять на оперативность реакции банка.

Также нельзя исключать возможность обращения в суд, если действия банка привели к значительным финансовым потерям, и не были предприняты меры для разрешения ситуации.

Для вашего спокойствия, предлагаем связаться с нами для более детального рассмотрения вашего случая и возможно, мы сможем предложить дополнительные методы юридического воздействия на банк.