Возврат телефона из-за отсутствия функции FaceTime Audio
Я приобрела iPhone 14 Pro Max в магазине Re:Store. При покупке мне не сказали, что устройство не поддерживает функцию FaceTime Audio, которая для меня была крайне важной. Когда я обнаружила это после покупки, я составила письменную претензию в магазине. В ответе, полученном от магазина, указано, что продавец якобы все объяснил и что мои притязания необоснованны. Телефон был куплен на прошлой неделе, и сумма покупки составила 147,000 рублей. В связи с этим я хотела бы узнать, могу ли я вернуть телефон, учитывая официальную позицию продавца.
27 февраля 2026, 19:09
вопрос №135712
Ольга
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
На основании Закона о защите прав потребителей у вас есть право на возврат товара, который не соответствует заявленным характеристикам, а именно не поддерживает важную для вас функцию FaceTime Audio. Если бы продавец заранее предупредил о данном ограничении, вы бы могли принять осознанное решение о покупке. В вашем случае, однако, продавец не сообщил об этом важном обстоятельстве, что делает покупку не соответсвующей вашим ожиданиям и заявленным характеристикам устройства.
Для дальнейших действий рекомендуем следующее:
1. Повторно обратиться в магазин и предоставить письменное заявление на возврат телефона с указанием на отсутствие важной для вас функции и несоответствие заявленных характеристик товара.
2. В документе кабуйтельно предоставьте копию предыдущей переписки и поставьте акцент на то, что важность для вас данной функции присутствовала на момент покупки, а возможно отсутствие данной функции было для вас критичным.
3. Укажите в заявлении все факты, подтверждающие, что недостающая функция является существенным недостатком, и запросите возврат всей уплаченной суммы за товар.
Если магазин продолжает отказывать в удовлетворении ваших требований, у вас остается возможность обратиться в суд для защиты своих прав. В заявлении в суд необходимо будет приложить все имеющиеся доказательства: переписку с магазином, копии чеков и ваш официальный ответ из магазина.
Также можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия магазина, которые противоречат вашим правам как потребителя.
Рекомендуем в будущем тщательно проверять все характеристики товара перед покупкой, особенно если они для вас критично важны.
Для дальнейших действий рекомендуем следующее:
1. Повторно обратиться в магазин и предоставить письменное заявление на возврат телефона с указанием на отсутствие важной для вас функции и несоответствие заявленных характеристик товара.
2. В документе кабуйтельно предоставьте копию предыдущей переписки и поставьте акцент на то, что важность для вас данной функции присутствовала на момент покупки, а возможно отсутствие данной функции было для вас критичным.
3. Укажите в заявлении все факты, подтверждающие, что недостающая функция является существенным недостатком, и запросите возврат всей уплаченной суммы за товар.
Если магазин продолжает отказывать в удовлетворении ваших требований, у вас остается возможность обратиться в суд для защиты своих прав. В заявлении в суд необходимо будет приложить все имеющиеся доказательства: переписку с магазином, копии чеков и ваш официальный ответ из магазина.
Также можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия магазина, которые противоречат вашим правам как потребителя.
Рекомендуем в будущем тщательно проверять все характеристики товара перед покупкой, особенно если они для вас критично важны.
