Как вернуть деньги за дефектный товар с маркетплейса?
Я купил через маркетплейс монитор, у которого, скорее всего, имеется дефект в подсветке. После покупки я решил вернуть товар, и мне назначили диагностику на понедельник. В среду сообщили, что по результатам диагностики никаких нарушений выявлено не было. Мне также сказали, что возврат денежных средств возможен только в течение 14 дней со дня покупки, и я не могу претендовать на возврат средств, так как прошло больше времени. Монитор стоил 30 тысяч рублей. Покупка была осуществлена в конце июня, а товар пришел в начале июля. Сейчас монитор находится у маркетплейса. Могу ли я вернуть деньги за этот товар?
Ваша ситуация достаточно распространенная и регулируется законодательством о защите прав потребителей. Согласно российскому законодательству, если в товаре имеются недостатки, покупатель имеет право требовать возврат денежных средств в течение гарантийного срока или срока службы, установленного продавцом или производителем. Если монитор действительно имеет дефект подсветки, вы имеете право требовать возврата денег независимо от 14-дневного срока возврата товара без причины, о котором вам сообщили.
Первое, что вам необходимо сделать, это запросить у продавца письменный акт о проведенной диагностике. Если в результате независимой экспертизы будет установлено, что подсветка действительно не работает должным образом, вы можете смело требовать полного возврата уплаченной суммы, включая расходы на диагностику и транспортировку, если они были.
Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд о защите прав потребителей. В вашем иске укажите все обстоятельства, приложите копии чеков, актов экспертиз и любое другое подтверждение покупки и проведенной диагностики. Помните, что судебные расходы можете также требовать с продавца.
На основании изложенного вы вправе действовать в защиту своих прав как потребителя и добиваться возврата средств за товар с дефектом.
