Как расторгнуть невозвратный договор с отелем
Я забронировал отель на конец сентября. Из-за логистических причин решил отказаться. Всё оплатил, но отель утверждает, что бронь невозвратная, потому как был выбран тариф с невозвратом, что указано в договоре. Отель предложил расторгнуть договор, оставив себе деньги. Договор у меня в электронном виде, отель находится в Анапе. Я писал претензию на электронную почту, но так и не получил ответа. Также связывался с ними через WhatsApp, где менеджер заверила, что возврата не будет. Отель называется "Мовен Пик". Как мне расторгнуть договор и вернуть деньги?
23 февраля 2026, 04:56
вопрос №135200
Иван
, Санкт-Петербург
Ответы юристов
Добрый день, мы понимаем вашу сложившуюся ситуацию и готовы помочь разобраться в вашем вопросе. В первую очередь, необходимо тщательно изучить условия вашего договора с отелем "Мовен Пик". Особое внимание стоит обратить на разделы, касающиеся условий аннуляции брони и обстоятельств, при которых возможен возврат средств. Даже если изначально тариф был указан как невозвратный, иногда существуют исключения, позволяющие вернуть хотя бы часть средств.Если отель продолжает игнорировать ваши претензии, отправленные через электронную почту, и не реагирует на сообщения в WhatsApp, у вас есть возможность обращаться в вышестоящие инстанции. Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор, приложив все документы, подтверждающие ваше взаимодействие с отелем, включая копию договора, ваши претензии и ответы менеджера, если таковые имеются.Некоторые путешественники для решения подобных ситуаций также прибегают к помощи банков-эмитентов, если оплата была произведена банковской картой. Некоторые банки предлагают услугу чарджбэк (возврат средств), если клиент может доказать недобросовестность продавца товара или услуги. Необходимо связаться с вашим банком и выяснить, возможно ли инициировать процедуру чарджбэк в вашем случае.Мы рекомендуем действовать по всем возможным направлениям одновременно, чтобы увеличить вероятность положительного разрешения вашего вопроса.
