Как вернуть или заменить товар в Леруа Мерлен: практическое руководство
Добрый день! Я приобрела стол в Леруа Мерлен 15 мая, стоимостью 25 тысяч рублей. Однако стол пришел без ножек, и теперь я уже несколько месяцев пытаюсь решить эту проблему. Я неоднократно писала на почту компании и звонила операторам, которые обещали соединить меня с администратором или руководителем, но безуспешно. Мне также пообещали доставить ножки до 29 июня, но этого так и не произошло. Когда я попросила заменить стол на аналогичный, мне сообщили, что таких моделей больше нет в наличии. Это утверждение вызывает сомнение, так как на сайте указано, что в магазине есть 8 таких столов. Хотелось бы побыстрее урегулировать вопрос и получить либо новый стол с ножками, либо возврат денежных средств. Подскажите, пожалуйста, как можно потребовать с Леруа Мерлен замены товара ненадлежащего качества или возврата денежных средств?
21 февраля 2026, 20:01
вопрос №135046
Светлана
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Уважаемый клиент, ситуация, в которую вы попали, явно требует применения защитных мер, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей. Согласно статье 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей', вы имеете право требовать замены товара ненадлежащего качества на товар, свободный от недостатков, или возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Поскольку вам не предоставили столь необходимые части стола в силу нарушенных условий покупки, вы имеете полное право выдвинуть претензию продавцу. Претензию необходимо оформить в письменном виде и отправить в магазин заказным письмом с уведомлением о вручении или оставить в магазине под расписку на втором экземпляре. Обязательно укажите все обстоятельства дела, приложите копии чеков и поставьте срок для ответа, например, 10 рабочих дней.
Также стоит отметить, что недостоверная информация о наличии товара может являться нарушением прав потребителя, если она привела к неверному решению о покупке. В случае, если ваш вопрос не удастся разрешить непосредственно с магазином, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд для защиты своих интересов.
Мы рекомендуем действовать уверенно и настойчиво, соблюдая все указанные выше формальности, так как ваши права, безусловно, заслуживают уважения и защиты.
Поскольку вам не предоставили столь необходимые части стола в силу нарушенных условий покупки, вы имеете полное право выдвинуть претензию продавцу. Претензию необходимо оформить в письменном виде и отправить в магазин заказным письмом с уведомлением о вручении или оставить в магазине под расписку на втором экземпляре. Обязательно укажите все обстоятельства дела, приложите копии чеков и поставьте срок для ответа, например, 10 рабочих дней.
Также стоит отметить, что недостоверная информация о наличии товара может являться нарушением прав потребителя, если она привела к неверному решению о покупке. В случае, если ваш вопрос не удастся разрешить непосредственно с магазином, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд для защиты своих интересов.
Мы рекомендуем действовать уверенно и настойчиво, соблюдая все указанные выше формальности, так как ваши права, безусловно, заслуживают уважения и защиты.
