Как вернуть деньги за неоплаченные авиабилеты?
Вчера я пытался приобрести авиабилеты через официальный сайт авиакомпании Ютэйр. Я добавил карту для оплаты, но после снятия средств билет так и не появился в моем личном кабинете, хотя привязывал почту. Я уже обращался в Ютэйр, однако никаких уведомлений или подтверждений о покупке не получил. Мне не удалось получить помощь по горячей линии. На данный момент банк сообщил, что проверка по операции будет длиться до 20 дней. Общая стоимость билетов составляет 19 600 рублей, и я хотел бы вернуть свои деньги, так как билеты я так и не получил. Подскажите, какие шаги мне предпринять, чтобы ускорить процесс возврата средств?
Добрый день! Мы понимаем вашу обеспокоенность и хотим помочь в решении ситуации с возвратом средств за неоформленные авиабилеты. Так как вы уже обращались в авиакомпанию Ютэйр и по горячей линии вам не смогли оказать помощь, предлагаем следующий порядок действий:
- Сделайте скриншоты всех доступных документов и сообщений, подтверждающих факт оплаты: выписка из банка, история транзакции, подтверждение оплаты на сайте и т.д.
- Письменно обратитесь в службу поддержки Ютэйр с подробным описанием ситуации, приложив все имеющиеся документы. Отправьте запрос через официальные каналы связи, например, через электронную почту или форму обратной связи на сайте.
- Убедитесь, что у вас есть номер вашей заявки, который вы получите после отправки обращения. Это облегчит последующее общение с компанией.
- Если авиакомпания не отвечает в течение установленного времени или отказывается компенсировать стоимость билетов, подавайте претензию в письменном виде с указанием всех деталей произошедшего и вашего требования вернуть деньги. В претензии укажите сроки, в течение которых она должна быть рассмотрена (обычно это 10-20 рабочих дней).
- При отсутствии должной реакции со стороны авиакомпании, подайте жалобу в государственные органы, такие как Роспотребнадзор или суд для защиты прав потребителей.
Советуем также параллельно взаимодействовать с вашим банком для отслеживания результатов проведенной проверки по транзакции. После завершения проверки банк может помочь вернуть средства через процедуру чарджбэка, если будет доказано, что услуга не была предоставлена.
