Как взыскать деньги за неудачную экскурсию: советы юриста
Я недавно столкнулась с такой проблемой: во время нашей поездки на отдых туроператор, находящийся прямо в отеле, продал нам экскурсию, которая не соответствовала рекламным обещаниям. На мою претензию нам не ответили, хотя оплату за экскурсию мы произвели наличными, и у нас сохранились соответствующие чеки. Мы заплатили за экскурсию через наше тур агентство сумму в 380 долларов. Нас уверяли, что мы вернёмся в отель вовремя и успеем на ужин, однако всё вышло иначе, и мы пропустили ужин. Экскурсия была в Дубае, и многие аспекты программы оказались лишь слова на бумаге. В связи с этим у меня возник вопрос: есть ли у нас возможность взыскать сумму за экскурсию с тур агентства через суд?
18 февраля 2026, 12:33
вопрос №134666
Виктория
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Уважаемая клиентка, если Вы столкнулись с несоответствием фактически предоставленных услуг рекламе, у Вас есть законная возможность требовать возврат денег за неудачную экскурсию. Согласно Закону о защите прав потребителей, предоставление услуги, не соответствующей заявленным условиям, является основанием для возврата средств. Рекомендуем начать с формулирования письменной претензии к тур агентству, сославшись на конкретные несоответствия и приложив копии чеков, подтверждающих оплату. Ваши шансы на успешное разрешение ситуации повышаются, если Вы сможете предоставить доказательства нарушения. Если тур агентство продолжает игнорировать Ваши требования, следующий шаг - это обращение в суд с требованием взыскания суммы за некачественно оказанные услуги. В заявлении укажите все детали, касающиеся услуги, включая дату, стоимость и описание несоответствий, а также приложите копии чеков, квитанций и иные доказательства. Обратите внимание, что подобные дела часто решаются в пользу потребителей, при наличии должной доказательной базы. Кроме того, существует возможность обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на тур агентство, которое нарушило Ваши права как потребителя. Поддержка от регуляционных органов может дополнительно способствовать решению вопроса в досудебном порядке.
