Возврат электросамоката с неисправностями
В марте я купила электросамокат в магазине ДНС за 19,999 рублей. Однако через месяц, в апреле, у устройства возникла проблема с тормозом и газом. При обращении в сервисный центр мою заявку приняли и ремонтировали самокат в течение 40 дней. После долгого ожидания выяснилось, что проблемы не были устранены, и самокат вернули в таком же состоянии. Ситуация повторилась после второго ремонта — устройство вернулось ко мне с теми же недостатками. Хотелось бы узнать, могу ли я потребовать возврата денежных средств за неисправное устройство? Имею ли я право на полноценную компенсацию в данной ситуации?
Спасибо за вопрос. Ситуации с неисправными товарами, к сожалению, встречаются довольно часто. В вашей конкретной ситуации вы имеете полное право на возврат денег за неисправный товар. Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", если товар ненадлежащего качества, потребитель имеет право на его замену, безвозмездное устранение недостатков или возврат денежных средств.
Вы уже предоставили товар на ремонт дважды, и проблемы не были устранены, что свидетельствует о значительных недостатках. Это значит, что вы имеете право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата полной стоимости товара.
Для этого вам необходимо обратиться в магазин с письменной претензией. Укажите в претензии, что товар имеет существенные недостатки, и потребуйте возврата денежных средств. Приложите копии чеков и всех актов из сервисного центра, подтверждающих неисправности и недостатки ремонтного обслуживания. Магазин обязан ответить вам в течение десяти дней с момента получения претензии.
В случае отказа в удовлетворении ваших требований, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Судебные инстанции, как правило, встают на сторону потребителей в таких ситуациях.
Надеемся, что наше разъяснение поможет вам успешно решить ваш вопрос. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться за консультацией.
