Как вернуть неисправный iPhone 14 Pro в магазин?
В декабре 2022 года я приобрела iPhone 14 Pro за 100 тысяч рублей. Однако с момента покупки возникли постоянные неполадки сотовой связи. У меня есть чек купли-продажи. Я уже трижды отправляла телефон на экспертизу в магазин, где его ремонтировали, но после возвращения устройства проблема так и не была решена. Хотелось бы понять, могу ли я вернуть телефон и как правильно оформить возврат товара, учитывая, что ранее я не запрашивала возврат товара из-за брака.
17 февраля 2026, 11:46
вопрос №134548
Анастасия
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Вы имеете полное право на возврат телефона и возврат денежных средств, поскольку устройство демонстрирует постоянные неполадки, которые не были устранены после ремонта. Согласно ст. 18 Закона 'О защите прав потребителей', потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если товар неоднократно ремонтировался, но дефект не устраняется окончательно. Поскольку у вас уже была проведена экспертиза и имеются доказательства некачественного ремонта, необходимо предпринять следующие шаги:
1. **Составьте письменную претензию**: В ней укажите все факты, связанные с покупкой, ремонтами и наличием дефектов. Сошлитесь на ст. 18 Закона 'О защите прав потребителей'. Претензия должна содержать требование возврата денег. Приложите копии чеков и актов о проведенных ремонтах.
2. **Направьте претензию продавцу**: Желательно вручить претензию лично, под роспись о получении на вашем экземпляре. В случае отказа принимать, отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. **Подготовьте доказательства**: В случае отказа со стороны магазина, снимите видео-запись разговора, чтобы зафиксировать отказ.
4. **Обращайтесь в органы защиты прав потребителей**: Если магазин откажется удовлетворить ваше требование, тем самым нарушив ваши права, можете обратиться в Роспотребнадзор или в Союз потребителей для консультации и поддержки.
После выполнения указанных шагов, в большинстве случаев удается урегулировать ситуации без дополнительных сложностей. Если же описанные меры не помогут, вы всегда можете подать исковое заявление в суд на основании нарушения ваших потребительских прав.
1. **Составьте письменную претензию**: В ней укажите все факты, связанные с покупкой, ремонтами и наличием дефектов. Сошлитесь на ст. 18 Закона 'О защите прав потребителей'. Претензия должна содержать требование возврата денег. Приложите копии чеков и актов о проведенных ремонтах.
2. **Направьте претензию продавцу**: Желательно вручить претензию лично, под роспись о получении на вашем экземпляре. В случае отказа принимать, отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. **Подготовьте доказательства**: В случае отказа со стороны магазина, снимите видео-запись разговора, чтобы зафиксировать отказ.
4. **Обращайтесь в органы защиты прав потребителей**: Если магазин откажется удовлетворить ваше требование, тем самым нарушив ваши права, можете обратиться в Роспотребнадзор или в Союз потребителей для консультации и поддержки.
После выполнения указанных шагов, в большинстве случаев удается урегулировать ситуации без дополнительных сложностей. Если же описанные меры не помогут, вы всегда можете подать исковое заявление в суд на основании нарушения ваших потребительских прав.
