Как поступить при поломке автомобиля на гарантии
У меня возникла проблема с моим автомобилем, которому всего полгода с момента покупки в официальном салоне. Автомобиль все еще находится на гарантии сроком на пять лет. На днях у меня сломался лоток для зарядки телефона. Когда я обратилась в салон для проведения технического обслуживания, мне не смогли предложить конкретное решение проблемы. Сотрудники салона не только не оказались способными устранить дефект, но и не сочли нужным дать письменный отказ. Как мне поступить в данной ситуации, чтобы добиться ремонта автомобиля, находящегося на гарантии?
16 февраля 2026, 21:11
вопрос №134478
Екатерина
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Ваша ситуация требует последовательных действий для защиты ваших потребительских прав. Согласно законодательству, раз автомобиль находится на гарантии, вы вправе требовать бесплатного ремонта неисправного элемента. Первоочередное, что вам следует сделать, — обратиться повторно в дилерский центр с письменной претензией. В претензии укажите подробное описание поломки — неисправность лотка для зарядки телефона, и напомните, что ваш автомобиль все еще находится на гарантии. Попросите предоставить письменный отказ, если дилер отказывается выполнить ремонт. Если вы снова не получите удовлетворительного ответа, следующая инстанция — это Роспотребнадзор. Подайте жалобу на бездействие салона, приложив копию вашей письменной претензии и другие документы на автомобиль (гарантийный талон, договор покупки). Это придаст законности вашим требованиям и усилит вашу позицию. Если салон продолжает избегать решения вашей проблемы, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Учтите, что если дело дойдет до судебных разбирательств, у вас есть право требовать неустойку за задержку ремонта. Подводя итог, советуем вам действовать уверенно и систематически, используя все доступные правовые инструменты для защиты ваших прав потребителя.
