Как вернуть деньги за несостоявшийся тур в Италию?
Я несколько лет назад приобрела тур в Италию, однако из-за пандемии COVID-19 моя поездка так и не состоялась. Сначала я подавала заявление на перенос поездки после окончания ограничений, но в конечном итоге решила добиваться возврата денег. Туроператор вернул мне только 55 тысяч рублей в форме бонусных миль, но оставшиеся 90 тысяч до сих пор не были возмещены. Я обеспокоена тем, что к концу трёх лет я потеряю возможность вернуть эти деньги, несмотря на то, что я регулярно связывалась с компанией в течение этого времени. Что мне следует предпринять, чтобы добиться возврата полной суммы по договору?
Ваша ситуация, когда покупка тура прервана внешними обстоятельствами, такими как пандемия, вызывает много вопросов, особенно в части возврата денежных средств. По законодательству РФ, вы действительно имеете право на возврат денежных средств за несостоявшуюся услугу. Срок исковой давности по таким делам составляет три года с момента, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении прав.
Так как вы упоминаете, что туроператор выходил с вами на связь, срок исковой давности не должен истекать до того, как вы получите ответ. Однако важно зафиксировать каждый контакт и сохранение всей переписки с туроператором, чтобы подтвердить факт, что вы активно защищали свои права.
Ваши действия должны быть следующими:
- Направить в адрес туроператора письменную претензию с требованием вернуть оставшуюся сумму. Установите разумный срок для возврата денежных средств, например, 10 рабочих дней с момента получения претензии.
- Если ответа не последует или туроператор откажет, следует обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия туроператора.
- Также вы можете подать иск в суд, если мирное урегулирование не даст результатов. В иске потребуйте возмещения оставшейся суммы, а также компенсации морального вреда и судебных расходов.
Рекомендуем вам действовать оперативно, учитывая приближение конечного срока исковой давности.
