Возмещение ущерба при задержке поставки товара
Я приобрела диван 3 марта в интернет-магазине "Многомебели". На сайте магазина был указан срок доставки 45 рабочих дней, и, следовательно, доставка должна была состояться 10 мая. После оплаты я получила электронный чек, однако сам договор мне не отправили, у меня есть только номер договора. Теперь я планирую приобрести спальное место и хочу, чтобы мне возместили возникший ущерб. Сумма покупки составила 35,000 рублей, и электронный чек у меня имеется. Как я могу защитить свои права и возместить ущерб за задержку?
16 февраля 2026, 03:22
вопрос №134392
Ольга
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Спасибо за ваш вопрос. Вы являетесь покупателем и, согласно закону о защите прав потребителей, имеете право на своевременную доставку оплаченного товара. Согласно вашим данным, срок доставки был нарушен, а это является существенным изменением условий договора.
Сначала необходимо обратиться напрямую в магазин с письменной претензией, указав, что сроки поставки нарушены, и потребовать компенсацию за вынужденные траты, связанные с задержкой получения мебели, например, за временное спальное место. Претензию лучше отправлять через электронную почту или посредством заказного письма с уведомлением о вручении, чтобы вы имели подтверждение обращения.
Если магазин отказывается компенсировать ущерб, вы имеете право подать жалобу в Роспотребнадзор или в суд. В суде вам потребуется документальное подтверждение ваших расходов и неполучения товара в оговоренные сроки. Этим доказательством может быть электронный чек, номер договора, а также переписка с магазином и/или фотографии, подтверждающие, что товар не был доставлен вовремя.
Также возможно взыскание неустойки за каждый день просрочки, что дополнительно усилит вашу позицию. Обратитесь к юристу, чтобы составить правильную исковую документацию и сделки в суд, если потребуется.
Сначала необходимо обратиться напрямую в магазин с письменной претензией, указав, что сроки поставки нарушены, и потребовать компенсацию за вынужденные траты, связанные с задержкой получения мебели, например, за временное спальное место. Претензию лучше отправлять через электронную почту или посредством заказного письма с уведомлением о вручении, чтобы вы имели подтверждение обращения.
Если магазин отказывается компенсировать ущерб, вы имеете право подать жалобу в Роспотребнадзор или в суд. В суде вам потребуется документальное подтверждение ваших расходов и неполучения товара в оговоренные сроки. Этим доказательством может быть электронный чек, номер договора, а также переписка с магазином и/или фотографии, подтверждающие, что товар не был доставлен вовремя.
Также возможно взыскание неустойки за каждый день просрочки, что дополнительно усилит вашу позицию. Обратитесь к юристу, чтобы составить правильную исковую документацию и сделки в суд, если потребуется.
