Как вернуть технически сложный товар: советы юристов
Я приобрела телевизор 26 апреля 2023 года, но столкнулась с проблемой при его возврате. По истечении нескольких дней, 4 мая 2023 года, я обратилась в магазин с намерением вернуть товар, так как он мне не подошёл по сложности использования. Я и мой супруг пенсионеры, и для нас оказалось сложно пользоваться этим устройством. К сожалению, в магазине мне отказали, сославшись на то, что телевизор является технически сложным товаром. Упаковка у товара действительно повреждена, но сам телевизор полностью исправен. Тем не менее, администратор магазина настаивает на том, что обмен будет возможен с удержанием 8% от стоимости, хотя я слышала, что это неправомерно. Подскажите, как вернуть товар и возможно ли получить компенсацию за отказ в возврате?
14 февраля 2026, 18:39
вопрос №134235
Валентина
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
В соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат технически сложного товара в течение 15 дней с момента покупки при наличии существенного недостатка. Однако в вашем случае товар исправен, что несколько усложняет ситуацию. Тем не менее, вы указали, что товар оказался вам неподходящим из-за сложности его использования, что также может быть принято во внимание, особенно если не прошло 14 дней с момента покупки. Отказ магазина в возврате и удержание 8% за обмен действительно могут быть неправомерными действиями с их стороны. Согласно закону, удержание возможно только в случае, если упаковка или товар повреждены по вине покупателя и это было прямо оговорено при продаже. Поскольку телевизор исправен и возврат осуществляется в пределах 14 дней, а упаковка повреждена лишь частично, вы можете потребовать возврат полной стоимости товара. Также стоит упомянуть, что обязательное удержание суммы за обмен товара законодательно не предусмотрено и при отсутствии обоснования магазин не имеет права на подобные удержания. Мы рекомендуем направить продавцу письменную претензию с требованием вернуть полную стоимость товара, ссылаясь на соответствующие статьи закона. Если данный вопрос останется нерешённым, вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав и потребовать также компенсацию морального вреда за нарушение ваших прав потребителя.
