Как вернуть деньги за ботинки, которые оказались великоватыми
Два дня назад я купила в магазине пару ботинок за 16 тысяч рублей. У меня есть чек и коробка, но, к сожалению, обувь оказалась велика. Я обратилась в магазин с просьбой вернуть деньги, но продавец отказался. К тому же, у меня есть подозрение, что товары у них не оригинальные, а подделки. Я хотела бы узнать, как мне правильно действовать, чтобы вернуть свои средства.
05 февраля 2026, 19:02
вопрос №133216
Анастасия
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Ваша ситуация не редкость, и в данном случае следует опираться на Закон о защите прав потребителей. Если обувь в отличном состоянии, с сохраненными бирками и упаковкой, вы имеете полное право на возврат товара, если изначально он не подошел вам по размеру. В соответствии с законодательством, у вас есть 14 дней после покупки для возврата товара надлежащего качества при условии сохранения чека и упаковки. Если продавец отказывается принимать обувь обратно, вам следует предпринять несколько важных шагов. Во-первых, напишите претензию на возврат денежных средств, приложите копии всех документов, которые подтверждают покупку, включая чек и фотографии товара. Затем отправьте претензию вместе с копиями персонально в магазин и по почте с уведомлением о вручении. Если у вас есть основания полагать, что ботинки являются подделкой, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Это может оказаться мощным рычагом давления на продавца. В случае неисполнения требования, вы имеете право обратиться в суд с иском о защите своих прав. Для эффективного решения вашей проблемы может понадобиться помощь юриста. Мы готовы поспособствовать вам в составлении юридически грамотной претензии и последующих действиях.
