Как вернуть наушники в магазин без чека?
Я приобрел наушники в магазине Теле2 за 16 тысяч рублей, чтобы подарить их, и отправил их в Республику Беларусь с помощью экспресс-доставки. Позже выяснилось, что они не являются оригинальными. После этого я попытался вернуть наушники в магазин, но получил отказ. Мне сообщили, что об их негарантийности я был уведомлен заранее, поэтому возврат невозможен. У меня сохранилась только коробка, а чек был утерян. Могу ли я вернуть наушники и получить обратно всю сумму?
03 февраля 2026, 09:19
вопрос №132948
Аркадий
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Возврат товара без наличия товарного чека возможен, хотя и требует дополнительных усилий. На основании Закона о защите прав потребителей, сам по себе факт отсутствия чека не может служить основанием для отказа в возврате товара. Если наушники оказались бракованными или ненадлежащего качества, продавец обязан принять их обратно и вернуть деньги. Предоставьте продавцу фотографию товара, коробку, где возможно указаны серийный номер или штрихкод, и другие доказательства покупки, например, выписку из банка о транзакции. Также настаивайте на письменном отказе продавца в принятии наушников. Это позволит вам официально обратиться с жалобой в органы защиты прав потребителей. Их экспертиза может установить факт продажи товара ненадлежащего качества, что станет основанием для удовлетворения вашего требования о возврате уплаченной суммы. Не забудьте, что вы также можете обратиться в суд, если решение спора не удалось достичь мирным путем.
