Как действовать при начислении пени и штрафов по кредиту в банке без просрочек
Моя мама, родившаяся в 1950 году, столкнулась с проблемой после получения кредита в Альфа-Банке. В 2017 году ей предложили взять кредит, и она согласилась на это предложение. Все выплаты производились вовремя и без каких-либо задержек. Недавно, когда она обратилась в банк, чтобы оформить финансовые каникулы на три месяца, ей любезно предоставили эту возможность. После окончания каникул она снова приступила к регулярным выплатам без единой задержки. Однако когда мама недавно приехала в Санкт-Петербург, ей сообщили, что она должна заплатить за два дополнительных месяца. При этом были начислены пени и штрафы, несмотря на отсутствие просрочек. Мы хотим разобраться в сложившейся ситуации и понять, что нужно предпринять в этой ситуации, чтобы разрешить спорный вопрос с банком.
02 февраля 2026, 11:34
вопрос №132843
Алина
, Санкт-Петербург
Ответы юристов
В сложившейся ситуации вы имеете полное право оспаривать начисленные пени и штрафы, если фактически не было допущено никаких просрочек в платежах по кредиту. Для начала желательно собрать все документы, которые могут подтвердить факт своевременных выплат. Это могут быть договоры, платежные квитанции, выписки из банка и любые другие документы, подтверждающие отсутствие задержек. Убедитесь, что у вас есть полная информация по всем платежам, которые производились как до, так и после кредитных каникул. Далее, вам следует обратиться в банк с официальным письменным запросом, в котором укажите на некорректность начисленных штрафов и пеней. В запросе необходимо изложить хронологию событий и приложить копии всех релевантных документов. Такие обращения чаще всего рассматриваются в установленный банковскими нормами срок, обычно не превышающий 30 дней. В случае несогласия банка с вашими доводами, вы имеете право обратиться в финансовую инспекцию, написав жалобу. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор, который занимается защитой прав потребителей финансовых услуг. Если эти шаги не принесут результата, рекомендуется обратиться за юридической помощью для подготовки иска в суд.
