Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный через Авито?
Я сделала заказ через Авито, купив кровать от производителя. В объявлении не были указаны габариты, и небыли учтены некоторые важные моменты. Курьер приехал не в тот день, который был изначально оговорен. Я отказалась от услуги поднятия коробок в дом, и они были просто сгружены на улице. Коробки я не вскрывала сразу. Позже, когда я осмотрела товар, оказалось, что его качество не соответствует заявленному в объявлении. Я сразу же обратилась в отдел продаж, но там заявили, что товар в ненадлежащем виде и принять его не могут. Сейчас со мной перестали выходить на связь, игнорируют мои обращения. Товар стоил 14 тысяч рублей, и я хочу вернуть средства. Какие шаги мне предпринять, чтобы решить этот вопрос и добиться возврата денег?
02 февраля 2026, 07:49
вопрос №132825
Ольга
, Санкт-Петербург
Категория:
Не определено
Ответы юристов
Чтобы вернуть средства за некачественный товар, купленный через Авито, вам следует предпринять следующие шаги. Прежде всего, сохраните все доказательства, подтверждающие, что товар не соответствует заявленному качеству. Это могут быть фотографии товара в деталях, а также переписка с продавцом, если таковая имеется.
Далее, вам следует направить официальную претензию в адрес продавца. В претензии укажите ваши контакты, подробное описание товара, дату покупки и сумму, которую вы заплатили. Опишите суть проблемы и приложите собранные доказательства. Потребуйте возврат денежных средств, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей, который гласит, что покупатель имеет право на возврат денег за товар ненадлежащего качества.
Претензию лучше всего направить заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы у вас было подтверждение того, что ваш запрос был получен продавцом.
Если в течение 10 дней вы не получите ответа или получите отказ в возврате, вам стоит обратиться в Роспотребнадзор для дальнейшего рассмотрения дела. Также, вы можете подать иск в суд на продавца, предъявив все собранные доказательства нарушения ваших прав.
Помните, что в подобных ситуациях знание своих прав и настойчивость играют ключевую роль в достижении положительного результата.
Далее, вам следует направить официальную претензию в адрес продавца. В претензии укажите ваши контакты, подробное описание товара, дату покупки и сумму, которую вы заплатили. Опишите суть проблемы и приложите собранные доказательства. Потребуйте возврат денежных средств, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей, который гласит, что покупатель имеет право на возврат денег за товар ненадлежащего качества.
Претензию лучше всего направить заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы у вас было подтверждение того, что ваш запрос был получен продавцом.
Если в течение 10 дней вы не получите ответа или получите отказ в возврате, вам стоит обратиться в Роспотребнадзор для дальнейшего рассмотрения дела. Также, вы можете подать иск в суд на продавца, предъявив все собранные доказательства нарушения ваших прав.
Помните, что в подобных ситуациях знание своих прав и настойчивость играют ключевую роль в достижении положительного результата.
