Как вернуть бракованный матрас: руководство для покупателя
Я купила матрас в магазине 'Аскона' 4 июня, и через некоторое время обнаружила, что он треснул. На бирке оказалось, что доставили не подходящий матрас, не тот, что указан в накладной. Товар изменился в цене — 48659 рублей. Теперь он не имеет изначального товарного вида из-за трещины. Я уже обращалась в магазин, и сначала они согласились на обмен продукта, но потом отказались, сославшись на то, что в накладной значится иной номер. Срок гарантии на товар составляет 18 месяцев. Какие меры я могу предпринять, чтобы вернуть либо обменять этот матрас?
01 февраля 2026, 20:59
вопрос №132774
Елена
, Санкт-Петербург
Категория:
Не определено
Ответы юристов
В вашей ситуации важно следовать установленной процедуре для защиты ваших прав как потребителя. Первое, что вы должны сделать, это официально обратиться в магазин с письменной претензией. В претензии укажите дату покупки, стоимость товара, а также подробно опишите недостатки и сделайте упор на несоответствие товара накладной. Приложите к документу копию накладной и фискального чека, а также фото дефектов матраса. Упомяните отказ магазина выполнить обмен и подчеркните, что срок гарантии, составляющий 18 месяцев, ещё не истёк. Закон «О защите прав потребителей» даёт вам право требовать замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств. Магазин обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней и принять решение. Если они отказываются либо нарушают сроки, вам стоит обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав. В случае, если вы решите идти в суд, обязательно подготовьте все необходимые документы и свидетельства. Также, можете обратиться за юридической консультацией, чтобы повысить шансы на положительный исход дела. Надеемся, что наши рекомендации помогут вам в решении возникшей ситуации.
