Отказали в возврате нового iPhone с дефектом, что делать?
Я купил новый iPhone, стоимостью 75 тысяч рублей, и столкнулся с проблемой. Телефон оказался с заводским браком, но в магазине отказываются его заменить или вернуть деньги. Менеджер сообщил, что я могу сдать телефон только на гарантийный ремонт, так как срок возврата 14 дней уже прошел. Однако, учитывая, что брак заводской, я рассчитывал на замену устройства или возврат денег. Какие действия я могу предпринять в данной ситуации, чтобы защитить свои права как потребитель?
31 января 2026, 17:29
вопрос №132644
Александр
, Санкт-Петербург
Категория:
Не определено
Ответы юристов
При возникновении ситуации, когда вы приобрели товар, в частности iPhone, с заводским браком, вам следует знать о своих правах и действиях, которые вы можете предпринять. Согласно Закону «О защите прав потребителей», если товар имеет дефект, вы имеете право требовать его замены, устранения недостатков или возврата уплаченной суммы.Если продавец отказывает в замене или возврате, мотивируя это истечением 14-дневного срока, важно учитывать, что данный срок касается только непродовольственных товаров без дефектов. В случае заводского брака вы имеете право требовать удовлетворения законных требований в течение всего гарантийного срока.Первое, что вам следует сделать, это подготовить письменную претензию, адресованную магазину, где вы приобрели телефон. В претензии опишите проблему, укажите свои требования (возврат денег или замена) и приложите копию чека и другие доказательства покупки. Магазин обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней.Если магазин игнорирует претензию или отказывает в разрешении вопроса, вам стоит обратиться в общество по защите прав потребителей или подать иск в суд. В случае положительного решения, возможно взыскание не только суммы за товар, но и компенсации морального вреда.Таким образом, если ваши права нарушены, не стоит опускать руки. Законодательство на вашей стороне и позволяет добиваться справедливости в защите ваших интересов.
