Возврат средств или переоформление аренды в договоре Ростелекома
Я заключила договор на получение услуг от компании Ростелеком на сумму 6500 рублей. Договор был подписан в электронном виде путем введения кода, полученного на мой телефон. При обсуждении с сотрудником компании мы обговорили аренду роутера, однако в итоге в электронном договоре оказалась покупка этого устройства за 5900 рублей. Обратившись в компанию с этой проблемой, мне сообщили, что у меня есть только два варианта: оплатить устройство или отказаться от сделки. Как я могу вернуть деньги или оформить аренду, как это было изначально оговорено?
30 января 2026, 21:17
вопрос №132548
Марина
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
При заключении договоров, особенно в электронном формате, иногда возникают разногласия между устной договоренностью и тем, что написано в самом договоре. В вашей ситуации необходимо предпринять следующие шаги для решения проблемы: 1. Прежде всего, необходимо обратиться в подразделение по работе с клиентами Ростелекома с письменной претензией. В претензии должно быть четко указано, в чем заключается расхождение между вашей устной договоренностью и тем, что указано в договоре. 2. Приложите к претензии копию вашего электронного договора и, если это возможно, любые доказательства ваших устных договоренностей с сотрудником компании, например, переписку или аудиозаписи разговоров, если они были. 3. В претензии выразите ваше намерение исправить данную ситуацию, предлагая двумя вариантами: либо возврат денежных средств за роутер, либо переоформление договора на аренду, как это было обсуждено ранее. 4. Отправьте вашу претензию в письменном виде на адрес компании, а также продублируйте её на электронную почту службы поддержки Ростелекома. Укажите сроки, в которые вы ожидаете получить ответ. 5. Если компания не отреагирует должным образом или откажется удовлетворить вашу претензию, у вас есть право обратиться к независимым органам, таким как Роспотребнадзор или же в суд для защиты ваших прав потребителя. В такой ситуации мы рекомендуем запастись всей возможной документацией и подтвердить факт нарушения ваших потребительских прав в суде. Надеемся, что эти советы помогут вам в решении вашего вопроса.
