Возврат денежных средств за неверно доставленный товар: что делать?
Я заказал духовой шкаф через интернет-магазин, оплатив его стоимость, включая доставку, на общую сумму 20 000 рублей. Однако, мне прислали не тот товар. Я сразу же обратился в службу поддержки компании, где мне сообщили, что вопросом занимаются и попросили подождать. Мы общались как устно, так и через переписку электронной почты. Мне обещали, что в течение двух дней кто-то свяжется со мной, но прошел уже месяц, а мой вопрос так и не был решен. Товарный вид товара сохранен. Что мне делать, чтобы вернуть деньги за неверно доставленный товар?
28 января 2026, 16:24
вопрос №132301
Андрей
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Если вы столкнулись с ситуацией, когда заказанный товар не соответствует доставленному, у вас есть полное право требовать возврат уплаченных денежных средств или замену товара на тот, который был заказан. Согласно законодательству о защите прав потребителей, при обнаружении несоответствия товара заказу вы имеете право обратиться с претензией к продавцу с требованием о возврате денег или обмене товара. Одним из ключевых моментов является наличие у вас доказательств обращения к компании, таких как письменные обращения и электронные письма, фиксирующие ваше взаимодействие с продавцом и сроки, обещанные для решения вопроса. Советую вам подготовить официальную письменную претензию на имя компании и направить ее по почте с уведомлением о вручении или через электронную почту, но с обязательным подтверждением получения. В тексте претензии укажите: 1. Дату покупки и сумму, которую вы оплатили. 2. Номер заказа и конкретное описание товара, который вы получили. 3. Факты вашего обращения в компанию и их обещания. 4. Конкретное требование по возврату денежных средств или обмену товара. Укажите разумный срок для ответа, к примеру, 10 рабочих дней. Если в течение обозначенного времени ответа не поступит или ваше требование будет проигнорировано, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд для защиты своих потребительских прав. Возможно, вам также поможет консультация юриста для подготовки всех необходимых документов и подачи иска в суд. Это позволит более оперативно и эффективно защищать ваши права.
