Как вернуть деньги за недокомплект товара?
Здравствуйтe! В октябре прошлого года я приобрела кресло в магазине ДНС. Заказ был оформлен и доставлен ко мне по указанному адресу 11 октября. Однако при получении выяснилось, что товар пришел с недокомплектом: некоторые его части отсутствовали. К сожалению, расписался за получение товара мой несовершеннолетний ребенок, поскольку в момент доставки я отсутствовала дома.
Сразу после обнаружения недокомплекта я попыталась обратиться к продавцу, но связи поддерживались только в устной форме: это были телефонные звонки, а также сообщения через WhatsApp. На мои запросы долгое время не отвечали. Я обращаюсь к вам с просьбой помочь мне в решении этой проблемы, так как я хотела бы вернуть свои деньги. Упаковка была вскрыта, и факт недокомплекта установлен, однако письменных обращений в магазин я не делала. Возможно, понадобится какой-то правовой совет или шаги, которые необходимо предпринять для возврата средств.
Здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам с вашим вопросом. Поскольку ваш случай касается недокомплекта товара, который затрудняет его использование по назначению, у вас есть право требовать полного возврата денежных средств.
Первым шагом необходимо направить в адрес магазина официальную претензию в письменной форме. В данном письме опишите подробно ситуацию: укажите дату покупки и доставки, перечислите недостающие части товара, приложите фото для доказательства. Укажите также, что все обращения в магазин до настоящего момента не принесли результата. Претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы у вас было подтверждение получения документа.
Согласно закону о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат средств за товар ненадлежащего качества. Если магазин и после получения письменной претензии откажется вернуть деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд.
Также советуем сохранить все имеющиеся у вас переписки и записи разговоров по телефону, так как это может стать дополнительным доказательством в случае судебного разбирательства. Если потребуется дальнейшая юридическая помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы всегда готовы содействовать вам в защите ваших прав.
