Как составить претензию о нарушении сроков поставки кухни
Я заказал кухню, и она должна была быть доставлена 26 сентября. Однако до сих пор её нет. Я неоднократно связывался с компанией, и мне постоянно отвечают только одно — "ждите". За это время поставка была перенесена 4 раза. Я хотел бы либо вернуть свои деньги, либо получить существенную скидку за задержку сроков. Как мне правильно составить претензию о ненадлежащем исполнении услуг в этой ситуации?
26 января 2026, 19:52
вопрос №132092
Дмитрий
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
В такой ситуации, когда компания нарушает сроки исполнения своих обязательств по доставке, вы, как потребитель, имеете полное право подать письменную претензию. Эта претензия должна быть оформлена согласно Закону о защите прав потребителей.
Для начала опишите обстоятельства заказа: дату договора и условия поставки. Укажите, что доставка кухни должна была состояться 26 сентября, но на текущий момент исполнения не последовало. Обязательно включите в текст претензии информацию о том, что ваши попытки связаться для выяснения причин задержки привели к стандартному ответу "ждите", и что сроки уже были перенесены 4 раза.
Далее, в претензии определите ваши требования. Вы вправе просить возврат уплаченных средств в связи с ненадлежащим исполнением обязательств или предложить иной способ компенсации, например, скидку. Укажите, что согласно статье 23 Закона "О защите прав потребителей" при нарушении сроков, вы имеете право на выбор: расторжение договора и возврат денег или уменьшение цены. Просьба о скидке также будет обоснована, так как налицо явное нарушение условий договора.
Не забудьте указать, что в случае игнорирования ваших требований, вы будете вынуждены обратиться в суд за защитой своих прав, что также может повлечь для компании дополнительные штрафные санкции.
Заверьте претензию вашей подписью и датой подачи. Обязательно отправьте претензию заказной почтой с уведомлением о вручении. Укажите разумный срок для ответа, обычно 10–14 дней.
Для начала опишите обстоятельства заказа: дату договора и условия поставки. Укажите, что доставка кухни должна была состояться 26 сентября, но на текущий момент исполнения не последовало. Обязательно включите в текст претензии информацию о том, что ваши попытки связаться для выяснения причин задержки привели к стандартному ответу "ждите", и что сроки уже были перенесены 4 раза.
Далее, в претензии определите ваши требования. Вы вправе просить возврат уплаченных средств в связи с ненадлежащим исполнением обязательств или предложить иной способ компенсации, например, скидку. Укажите, что согласно статье 23 Закона "О защите прав потребителей" при нарушении сроков, вы имеете право на выбор: расторжение договора и возврат денег или уменьшение цены. Просьба о скидке также будет обоснована, так как налицо явное нарушение условий договора.
Не забудьте указать, что в случае игнорирования ваших требований, вы будете вынуждены обратиться в суд за защитой своих прав, что также может повлечь для компании дополнительные штрафные санкции.
Заверьте претензию вашей подписью и датой подачи. Обязательно отправьте претензию заказной почтой с уведомлением о вручении. Укажите разумный срок для ответа, обычно 10–14 дней.
