Вопрос по возврату средств на Wildberries
Я заказывала товар на платформе Wildberries, но у него были явные недостатки. Я уже несколько раз возвращала товар, и ранее возврат средств приходил на карту. Однако, в последний раз мне не вернули сумму за возврат, которая составляет 3536 рублей. Я хотела бы знать, как я могу организовать возврат этой суммы, какие шаги мне нужно предпринять и какую документацию подготовить?
24 января 2026, 19:06
вопрос №131860
Анна
, Санкт-Петербург
Категория:
Не определено
Ответы юристов
Для возврата средств за товар с недостатками, приобретенный на платформе Wildberries, рекомендую следовать установленному алгоритму действий. Прежде всего, убедитесь, что вы соблюдаете все сроки и правила возврата, указанные на сайте маркетплейса. Подготовьте все необходимые документы – это должны быть фотографические доказательства недостатков товара, квитанции о покупке и переписка с поддержкой Wildberries, если таковая имеется.
Далее вам следует отправить официальный запрос в службу поддержки Wildberries. Сделайте это через личный кабинет на сайте или обратиться посредством электронного письма. Ваш запрос должен содержать: описание проблемы, приложенные документы и четкое требование о возврате средств. Укажите сумму, которую вы требуете возвратить, и напомните, что ранее возвраты уже были успешно обработаны.
Если ответа от службы поддержки не поступает, либо он не удовлетворяет вашим требованиям, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать онлайн, приложив все имеющиеся документы. Кроме того, если сумма значительна, и вы не можете разрешить вопрос самостоятельно, стоит рассмотреть возможность обращения в суд за защитой своих прав как потребителя. Помните, что такие дела имеют определенные сроки давности, поэтому не откладывайте обращение за помощью.
Далее вам следует отправить официальный запрос в службу поддержки Wildberries. Сделайте это через личный кабинет на сайте или обратиться посредством электронного письма. Ваш запрос должен содержать: описание проблемы, приложенные документы и четкое требование о возврате средств. Укажите сумму, которую вы требуете возвратить, и напомните, что ранее возвраты уже были успешно обработаны.
Если ответа от службы поддержки не поступает, либо он не удовлетворяет вашим требованиям, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать онлайн, приложив все имеющиеся документы. Кроме того, если сумма значительна, и вы не можете разрешить вопрос самостоятельно, стоит рассмотреть возможность обращения в суд за защитой своих прав как потребителя. Помните, что такие дела имеют определенные сроки давности, поэтому не откладывайте обращение за помощью.
