Как вернуть деньги за отмененный тур? Пошаговое руководство
В марте я решила осуществить увлекательное путешествие и купила тур у туристического агентства за 30 тысяч рублей. Однако, 7 марта тур был неожиданно отменён оператором "Пегас" по их инициативе. Мне предложили написать заявление на возврат денежных средств, что я и сделала. Представители агентства уверили меня, что возврат будет произведён в ближайшее время. Тем не менее, деньги до настоящего момента не поступили на мой счёт. Вместо этого, мне было предложено приобрести более дорогой тур стоимостью 80 тысяч рублей. Как я могу быстрее вернуть свои деньги? Какие шаги мне нужно предпринять, чтобы ускорить процесс возврата?
18 января 2026, 11:01
вопрос №131163
Екатерина
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Понимаем вашу ситуацию и готовы помочь с возвращением денежных средств за отмененный тур. Во-первых, необходимо направить письменное требование в адрес туристического агентства с просьбой вернуть деньги. В документе укажите все детали о вашем бронировании, детали отмены и ваши контактные данные. Это требование лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь подтверждение его получения агентством. Во-вторых, проверьте договор, который вы заключили с агентством. Определите, какие условия возврата денежных средств в нём указаны. Обычно в таких договорах описаны права и обязанности сторон, включая вопрос возврата денег в случае отмены тура. Если агенство не выполняет обещанное, у вас есть право обратиться в суд для защиты своих интересов. Подайте заявление в Роспотребнадзор, если считаете, что ваши права как потребителя были нарушены. В-третьих, сохраните всю переписку и документы, связанные с покупкой тура и общением с агентством. Эти материалы могут послужить доказательной базой при рассмотрении вашего дела в суде или контролирующих органах. В случае необходимости юридической помощи мы готовы вас поддержать на всех этапах этого процесса.
