Как вернуть б/у товар, купленный через интернет-площадку?
Вопрос:
Я купил комплект летней резины через интернет-площадку Avito. Продавец представлялся частным лицом, но оказалось, что у него есть собственный магазин с работниками и складом. Я заподозрил, что его предпринимательская деятельность не зарегистрирована официально. Мы приобрели товар неделю назад, но шины нам не подошли по размеру. Я обратился к продавцу с просьбой вернуть товар и получить обратно деньги. Продавец утверждает, что возврат б/у товаров возможен только в течение 5 дней, хотя, насколько мне известно, существует 14-дневный срок для возврата. Подскажите, пожалуйста, как урегулировать эту ситуацию и защитить свои права как покупателя?
Я купил комплект летней резины через интернет-площадку Avito. Продавец представлялся частным лицом, но оказалось, что у него есть собственный магазин с работниками и складом. Я заподозрил, что его предпринимательская деятельность не зарегистрирована официально. Мы приобрели товар неделю назад, но шины нам не подошли по размеру. Я обратился к продавцу с просьбой вернуть товар и получить обратно деньги. Продавец утверждает, что возврат б/у товаров возможен только в течение 5 дней, хотя, насколько мне известно, существует 14-дневный срок для возврата. Подскажите, пожалуйста, как урегулировать эту ситуацию и защитить свои права как покупателя?
15 января 2026, 19:54
вопрос №130866
Рустам
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Ответ:
Благодарим за ваше обращение. В данном случае, важно определить статус продавца, так как от этого зависит правоприменение закона. Если продавец ведет предпринимательскую деятельность, даже без официальной регистрации, то к его продажам должны применяться положения Закона о защите прав потребителей. Согласно этому закону, вы действительно имеете право на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в использовании и сохранен товарный вид.
Поскольку ваш товар был куплен под видом частной сделки, но фактически у продавца есть элементы систематической предпринимательской деятельности, вы можете сослаться на нарушение законодательства и потребовать свои права согласно Закону о защите прав потребителей.
Мы рекомендуем вам направить письменную претензию продавцу с требованиями возврата денег и отметкой о вашем намерении обратиться в Роспотребнадзор в случае отказа. Подробно опишите ситуацию, приложите все имеющиеся документы — чек, переписку и фотографии товара. Если продавец откажется сотрудничать, вы можете обратиться в суд для защиты своих интересов.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь в составлении претензии, наша команда всегда готова поддержать вас.
Благодарим за ваше обращение. В данном случае, важно определить статус продавца, так как от этого зависит правоприменение закона. Если продавец ведет предпринимательскую деятельность, даже без официальной регистрации, то к его продажам должны применяться положения Закона о защите прав потребителей. Согласно этому закону, вы действительно имеете право на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в использовании и сохранен товарный вид.
Поскольку ваш товар был куплен под видом частной сделки, но фактически у продавца есть элементы систематической предпринимательской деятельности, вы можете сослаться на нарушение законодательства и потребовать свои права согласно Закону о защите прав потребителей.
Мы рекомендуем вам направить письменную претензию продавцу с требованиями возврата денег и отметкой о вашем намерении обратиться в Роспотребнадзор в случае отказа. Подробно опишите ситуацию, приложите все имеющиеся документы — чек, переписку и фотографии товара. Если продавец откажется сотрудничать, вы можете обратиться в суд для защиты своих интересов.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь в составлении претензии, наша команда всегда готова поддержать вас.
