Как вернуть некачественный телефон или получить деньги обратно?
Я приобрел неделю назад телефон за 9 тысяч рублей, и он начал глючить. Я хотел бы вернуть его или обменять, так как товар оказался некачественным. Когда я обратился в магазин с просьбой вернуть товар или вернуть деньги, мне сказали, что я должен обращаться в сервисный центр. Я хотел бы понять, каковы мои права в этой ситуации и что я могу предпринять, чтобы вернуть деньги или обменять товар?
11 января 2026, 22:24
вопрос №130422
Олег
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
В соответствии с Законом о защите прав потребителей, вы имеете право обменять телефон или вернуть его, получив уплаченные средства обратно, если товар оказался ненадлежащего качества. Поскольку вы обнаружили недостаток в течение первых 14 дней с момента покупки, вы можете обратиться в магазин для возврата или обмена товара. Вам не обязаны сразу направлять в сервисный центр, если вы не согласны с этим.
Вы можете написать претензию в адрес магазина с просьбой обмена товара на новый или возврата стоимости. При этом приложите копию чека и указание на выявленный недостаток. Если магазин откажется принять товар обратно, вам следует требовать письменного отказа. Это может быть использовано в дальнейших разбирательствах.
Если магазин согласится лишь на проверку в сервисном центре, вы можете согласиться, но требуйте письменного заключения диагностики. При подтверждении дефекта вы вправе настаивать на возврате или обмене.
Ваша ситуация попадет под действие нормативов, защищающих потребителей, поэтому не стесняйтесь настаивать на своих правах. Если магазин продолжает отказывать в возврате или обмене товара, вам стоит обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд для защиты своих прав.
Вы можете написать претензию в адрес магазина с просьбой обмена товара на новый или возврата стоимости. При этом приложите копию чека и указание на выявленный недостаток. Если магазин откажется принять товар обратно, вам следует требовать письменного отказа. Это может быть использовано в дальнейших разбирательствах.
Если магазин согласится лишь на проверку в сервисном центре, вы можете согласиться, но требуйте письменного заключения диагностики. При подтверждении дефекта вы вправе настаивать на возврате или обмене.
Ваша ситуация попадет под действие нормативов, защищающих потребителей, поэтому не стесняйтесь настаивать на своих правах. Если магазин продолжает отказывать в возврате или обмене товара, вам стоит обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд для защиты своих прав.
