Как вернуть деньги за некачественное наращивание волос
Я записалась на процедуру наращивания волос в салоне. Вчера мне нарастили волосы, и изначально процесс должен был занять 2 часа, но в итоге он затянулся на 4,5 часа. Сегодня утром я обнаружила, что мои волосы начали выпадать в большом количестве. Я изначально указала мастеру, что мне нужны прямые волосы, однако мне нарастили кудрявые. Мастер арендует место в салоне, и салон утверждает, что не несет ответственности за работу мастеров-арендаторов. Более того, я попыталась связаться с мастером, но он читает мои сообщения и не отвечает. Как мне вернуть потраченные деньги в размере 2500 рублей за эту некачественную услугу?
Уважаемая клиентка, вернуть деньги за некачественные услуги в вашем случае возможно, но к этому потребуются определенные усилия. В данной ситуации вы вправе потребовать возврата денежных средств за некачественную услугу, опираясь на Закон «О защите прав потребителей». Первоначально следует попытаться решить вопрос в досудебном порядке, направив мастеру официальную претензию. В претензии укажите следующие пункты:
- Описание услуги, которую вы получили, со всеми несоответствиями и недостатками, выявленными позже.
- Требование на основании нарушенных прав как потребителя, например, возврата денег в связи с некачественным исполнением услуги.
- Срок, в течение которого вы ожидаете ответа или выполнения требования (обычно 10-14 дней).
- Предупреждение о том, что при отсутствии ответа вы направите жалобу в Роспотребнадзор и подадите иск в суд.
Отправьте претензию по адресу салона и мастеру, это можно сделать лично, с просьбой к администраторам зарегистрировать её вручную, либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Если реакции не последует или получен отказ, вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд. Ваши шансы на успех увеличатся, если у вас будут доказательства (фотографии результата, переписка с мастером), подтверждающие низкое качество услуги. В суде вы можете также требовать компенсацию moralного вреда и судебных издержек.
