Как вернуть некачественные зимние сапоги в магазин
Я купила два дня назад зимние сапоги и надела их всего один раз. После первой носки обнаружила, что они имеют дефекты, которые мешают их дальнейшему использованию. Сегодня я попыталась вернуть их в магазин, но мне отказали, указав на необходимость дополнительной экспертизы. Какие шаги мне стоит предпринять для возврата обуви? Какие у меня есть права как у потребителя в этом случае?
01 января 2026, 13:14
вопрос №129256
Алина
, Санкт-Петербург
Категория:
Не определено
Ответы юристов
В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" у вас есть право вернуть товар ненадлежащего качества продавцу. Если ваши зимние сапоги действительно имеют дефекты, которые мешают их использованию по назначению, то вы имеете полное право требовать возврата денежных средств или обмена на аналогичную пару без дефектов. В первую очередь, вы должны формально изложить свою претензию в письменной форме и предоставить ее в магазин. В претензии необходимо указать дату покупки, обнаруженный дефект и своё требование по возврату или обмену. Продавец обязан рассмотреть вашу претензию и дать ответ в течение 10 дней. Если продавец выражает сомнения в характере дефекта и требует проведения экспертизы, вы можете согласиться на это, но экспертиза должна быть проведена за их счет. В случае подтверждения неисправности вы можете настаивать на возврате денежных средств либо обмене товара. Если же магазин продолжает игнорировать ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты ваших прав, а также подать иск в суд.
