Как подать жалобу на МФЦ за травму ребёнка?
Я обращалась в МФЦ, чтобы подать заявление на заграничный паспорт для ребёнка. К сожалению, во время нашего визита произошло неприятное событие. Ребёнок побежал, случайно споткнулся об один из стульев, упал и рассёк лоб. Мы были вынуждены поехать в травмопункт, где ему зашили рану. Я заметила, что стулья в МФЦ не закреплены и не имеют пластмассовых заглушек, что, по моему мнению, и стало причиной травмы. Сотрудники МФЦ объяснили, что зона ответственности за заграничные паспорта принадлежит МВД, однако они признали, что стулья действительно не должны быть незафиксированными. Теперь я планирую подать жалобу на МФЦ и хочу знать, как можно добиться компенсации за причинённый ущерб и травму ребёнка.
31 декабря 2025, 03:24
вопрос №129097
Мария
, Санкт-Петербург
Ответы юристов
В подобной ситуации вы имеете полное право обратиться с жалобой на МФЦ и потребовать компенсацию за травму, полученную вашим ребёнком. Начните с составления официальной жалобы на имя руководства МФЦ. В жалобе подробно опишите произошедшее, включая дату, время и обстоятельства инцидента. Приложите копии медицинских документов из травмопункта, подтверждающих факт получения травмы ребёнком и проведённого лечения.
Далее, ваша жалоба должна содержать указание на небезопасные условия в учреждении: незакрепленные стулья и отсутствие пластмассовых заглушек. Отметьте, что сотрудники МФЦ признали факт необходимости фиксации мебели. В завершение укажите ваше требование о компенсации за моральный и материальный ущерб, включая возможные расходы на лечение.
Отправьте жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении или отнесите её лично, получите отметку о принятии на вашем экземпляре. МФЦ обязано рассмотреть вашу жалобу и предоставить ответ в установленный законом срок.
Если в установленные сроки ответа не поступит или он вас не устроит, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру для дополнительного воздействия на ситуацию. Также рекомендуется проконсультироваться с юристом для подготовки дальнейших действий и возможности обращения в суд.
Далее, ваша жалоба должна содержать указание на небезопасные условия в учреждении: незакрепленные стулья и отсутствие пластмассовых заглушек. Отметьте, что сотрудники МФЦ признали факт необходимости фиксации мебели. В завершение укажите ваше требование о компенсации за моральный и материальный ущерб, включая возможные расходы на лечение.
Отправьте жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении или отнесите её лично, получите отметку о принятии на вашем экземпляре. МФЦ обязано рассмотреть вашу жалобу и предоставить ответ в установленный законом срок.
Если в установленные сроки ответа не поступит или он вас не устроит, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру для дополнительного воздействия на ситуацию. Также рекомендуется проконсультироваться с юристом для подготовки дальнейших действий и возможности обращения в суд.
