Законные права покупателя при возврате некачественной обуви
Я купила обувь, на которую действует гарантия сроком два года. Использовав их при походе, обувь расклеилась. После проведения экспертизы на первый раз мне отказали в удовлетворении претензии, сославшись на то, что обувь якобы не подходит по ширине колодки. Стоимость этой обуви составляет 13 000 рублей. Как мне заменить обувь или вернуть деньги?
30 декабря 2025, 03:39
вопрос №128984
Александра
, Санкт-Петербург
Ответы юристов
Уважаемый клиент, в сложившейся ситуации важно соблюсти ваши права как потребителя. Если вы приобрели обувь с гарантией, которая действует два года, у вас есть полное право на возврат или замену товара, если дефект был обнаружен в течение гарантийного срока. В первую очередь, следует обратиться в магазин с письменной претензией, в которой подробно опишите проблему и потребуйте замены товара или возврата средств.
Экспертиза, проведенная продавцом, может иметь субъективный характер, если она не сопровождается документально подтвержденными данными. В данном случае необходимо настаивать на проведении независимой экспертизы. Если экспертность упомянула, что обувь не соответствует параметрам вашей ноги, это не может являться причиной отказа, если обувь изначально соответствовала размерам, указанным на коробке и была выбрана вами при непосредственном примерке.
В случае, если продавец продолжает отказываться от удовлетворения вашей претензии после повторной экспертизы или отказывает в предложении провести независимую экспертизу, вы имеете право направить жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд для разрешения возникшего спора. Данная процедура позволит вам получить не только компенсацию за некачественный товар, но и затраты, связанные с защитой ваших прав, такие как юридические услуги или стоимость проведения независимой экспертизы.
Настоятельно рекомендуем сохранять все документы, касающиеся покупки и обращения в магазин, включая чеки, гарантийные талоны и акты экспертизы. Это станет основой для защиты ваших интересов, если дело дойдет до судового разбирательства. Выполнение этих шагов должно помочь вам получить новые ботинки или вернуть деньги за непригодную обувь.
Экспертиза, проведенная продавцом, может иметь субъективный характер, если она не сопровождается документально подтвержденными данными. В данном случае необходимо настаивать на проведении независимой экспертизы. Если экспертность упомянула, что обувь не соответствует параметрам вашей ноги, это не может являться причиной отказа, если обувь изначально соответствовала размерам, указанным на коробке и была выбрана вами при непосредственном примерке.
В случае, если продавец продолжает отказываться от удовлетворения вашей претензии после повторной экспертизы или отказывает в предложении провести независимую экспертизу, вы имеете право направить жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд для разрешения возникшего спора. Данная процедура позволит вам получить не только компенсацию за некачественный товар, но и затраты, связанные с защитой ваших прав, такие как юридические услуги или стоимость проведения независимой экспертизы.
Настоятельно рекомендуем сохранять все документы, касающиеся покупки и обращения в магазин, включая чеки, гарантийные талоны и акты экспертизы. Это станет основой для защиты ваших интересов, если дело дойдет до судового разбирательства. Выполнение этих шагов должно помочь вам получить новые ботинки или вернуть деньги за непригодную обувь.
