Возврат денег за неработающий ноутбук после отказа в обслуживании
Я купила ноутбук, и через три дня он перестал включаться. Отправила устройство на гарантийное обслуживание. В заключении мастера было указано, что механических повреждений не выявлено. Тем не менее, в экспертизе написали, будто повреждение порта USB, и отказали в бесплатном обслуживании. У меня есть фотографии заключения мастера. Я хочу вернуть потраченные деньги в размере 45 тысяч рублей.
28 декабря 2025, 04:31
вопрос №128762
Марина
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
В данной ситуации у вас есть все основания для защиты своих прав потребителя. Согласно законодательству о защите прав потребителей, товар, который перестал работать в течение гарантийного срока, подлежит бесплатному ремонту или обмену при условии, что дефект возник не по вашей вине. Поскольку у вас есть заключение мастера, подтверждающее, что механических повреждений нет, это дает вам весомые аргументы для дальнейших действий.
1. Обратитесь в магазин с письменной претензией, указывая на несоответствие возвода в экспертизе и первоначального заключения мастера. Претензия должна содержать описание проблемы, ваши требования и приложенные фотодоказательства.
2. Если магазин отказывается принимать вашу претензию или не отвечает в течение 10 дней, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или самостоятельно провести независимую экспертизу. Данная процедура может подтвердить, что дефекты на устройстве не связаны с вашими действиями.
3. В случае неурегулирования вопроса вы вправе подать иск в суд. При наличии всех необходимых документов и доказательств решение, как правило, выносится в пользу потребителя.
Мы рекомендуем вам как можно скорее начать процесс урегулирования, чтобы вернуть свои средства. Если потребуется помощь с составлением претензии или исковых документов, наша команда готова помочь вам.
1. Обратитесь в магазин с письменной претензией, указывая на несоответствие возвода в экспертизе и первоначального заключения мастера. Претензия должна содержать описание проблемы, ваши требования и приложенные фотодоказательства.
2. Если магазин отказывается принимать вашу претензию или не отвечает в течение 10 дней, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или самостоятельно провести независимую экспертизу. Данная процедура может подтвердить, что дефекты на устройстве не связаны с вашими действиями.
3. В случае неурегулирования вопроса вы вправе подать иск в суд. При наличии всех необходимых документов и доказательств решение, как правило, выносится в пользу потребителя.
Мы рекомендуем вам как можно скорее начать процесс урегулирования, чтобы вернуть свои средства. Если потребуется помощь с составлением претензии или исковых документов, наша команда готова помочь вам.
