Как вернуть обувь ненадлежащего качества в магазин?
Я приобрела обувь в магазине, впервые купила обувь и обнаружила брак, домой вернувшись. В магазине мне обменяли обувь на новую пару, но она не подошла мне по размеру. При попытке вернуть обувь обратно, мне отказали, заявив, что обувь ношена и имеет сколы. Однако я носила её всего пару часов, и она мала мне по размеру. Товарный вид обуви сохранен, коробка и бирки также на месте. Я ещё не подала письменной претензии, работники предложили связаться с директором магазина, но я не обращалась к нему. Обувь оставлена в магазине, и у меня есть расписка, чтобы не истек 14-дневный срок. Обувь стоит 6000 рублей, и первую пару я купила 12-13 дней назад. Можете помочь мне оформить возврат?
Уважаемый клиент, ситуация, с которой вы столкнулись, является распространенной и требует грамотного подхода к защите ваших прав как потребителя. Давайте разберемся, как можно разрешить ваш вопрос.
В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право вернуть товар на протяжении 14 дней с момента покупки, если он не подошёл вам по размеру, цвету, фасону, конструкции или комплектации. Это право действует, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.
Итак, поскольку вы носили обувь только пару часов и при этом сохранили её товарный вид, у вас есть законное основание требовать возврат. На самом деле, магазин обязан принять у вас товар обратно и вернуть вам денежные средства в полном объеме.
Рекомендуем вам предварительно составить претензию в письменном виде к руководителю магазина, где будет четко изложена суть вашей проблемы и требование возврата денежных средств. Опишите, что товарный вид обуви не был обратно поврежден, а также укажите, что у вас есть расписка, подтверждающая ваш визит и намерение вернуть товар. Укажите номер кассового или товарного чека.
Если магазин продолжает отказывать в принятии обуви обратно, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты ваших прав.
При подаче претензии обязательно сохраняйте все документы и переписку с магазином. Это может быть полезным в случае дальнейших разбирательств.
Надеемся, что ваш вопрос будет разрешен в кратчайшие сроки и в вашу пользу.
